服務承諾


   1、實行36小(xiǎo)時内售後服務到位制度,即接到客戶需提供售後服務通知(zhī)後,我(wǒ)(wǒ)司營銷服務人員(yuán)在36小(xiǎo)時内趕到客戶現場,提供服務。同時我(wǒ)(wǒ)司承諾7*24小(xiǎo)時電話(huà)服務。
 2、産品在交驗前的非人爲損壞、質量問題、短缺,概由我(wǒ)(wǒ)司負責。
 3、在質量保證期内(産品驗收合格後12個月内)存在或發生(shēng)的質量問題,經雙方确認,确是我(wǒ)(wǒ)司責任,我(wǒ)(wǒ)司負責妥善處理,并且承諾在一(yī)般情況下(xià)12小(xiǎo)時内服務到位,特殊情況與客戶協商(shāng)确定,合理費(fèi)用概由我(wǒ)(wǒ)司承擔。
 4、經雙方确認是客戶責任而造成的質量問題,我(wǒ)(wǒ)司也将積極協助解決,努力滿足客戶的要求。
 5、因客戶設計變更,産品規格、型号、數量有所變動,我(wǒ)(wǒ)司将積極響應,急客戶所急,努力滿足客戶要求;如果客戶所訂購的産品超過實際需要或因設計變更,原訂購産品不能繼續使用,我(wǒ)(wǒ)企業将積極配合客戶做好善後處理工(gōng)作,減輕客戶負擔。
 6、客戶在安裝過程中(zhōng),如需要提供技術指導,我(wǒ)(wǒ)司将派出專業技術人員(yuán)提供服務,滿足客戶要求。
 7、建立客戶檔案,并定期走訪【各戶,向客戶進行書(shū)面和電話(huà)聯系,征詢客戶意見和建議,對客戶提出的建議和質量問題進行統計和分(fēn)析,不斷完善企業的管理,進一(yī)步提高産品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。